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　　北京市顺义区和悦养老照料中心成立于 2021 年 5 月，是顺义区重点打造的 “公建民营” 养老示范项目，由北京顺美服装股份有限公司旗下全资子公司北京颐美家养老产业有限公司全权负责专业运营，是顺义区首家通过北京世标认证中心五星级服务认证的养老机构，同时也是顺义区 5A 级社会组织、安全生产标准化三级企业、顺义区消防安全工作先进单位，其运营模式于 2025 年被收录进《北京市养老服务白皮书》典型案例，是顺义区乃至北京市基层养老服务的标杆机构。

　　在机构规模上，和悦养老照料中心坐落于顺义区成熟居住板块，总占地面积 4000 平方米，建筑面积 3200 平方米，为独门独院的四层独栋花园式建筑，整体规划 37 个房间，设置 100 张养老床位。机构根据长者身体状况与照护需求，科学划分出颐养区、养护区、特护区三大功能分区，同时设置独立的认知症照护专区，可全面承接自理、半自理、失能、失智等不同身体状况的长者，实现全周期、分层级的养老照护服务覆盖。自开业以来，机构始终秉承 “替儿女尽孝、为政府分忧” 的经营理念，坚守 “处仁义和顺之地，悦享健康美丽人生” 的服务宗旨，打造出 “六位一体 + 六心照护” 的核心服务模式，以有温度、有高度、有深度、有态度的服务，为上千户家庭解决了养老照护难题。

　　在公共交通出行方面，机构紧邻城市主干道，公共交通覆盖全面。地铁出行可乘坐北京地铁 15 号线至石门站，从 B 口出站后换乘顺 3 路、顺 22 路、顺 37 路、顺 49 路等多条公交线路，短时间内即可直达机构；公交出行可直接乘坐顺 3 路、顺 22 路、顺 32 路、顺 37 路、顺 49 路、顺 60 路、顺 68 路、空港 5 路等线路，周边公交站点步行可达，无论是长者日常出行，还是家属前来探视，都十分便捷。

　　自驾出行方面，机构西面距东六环和机场东路仅 300 米，北面距顺平路 400 米，东面距顺白路 100 米，从东六环顺义城区出口驶出，经机场东路向南行驶 3 公里即可抵达，导航可直接搜索 “北京市顺义区和悦养老照料中心” 或 “顺义仁和镇养老照料中心”。院内设置了充足的免费停车位，同时配备新能源汽车充电桩，可充分满足家属自驾探视的停车需求。此外，机构每日 7:00-20:00 还提供覆盖周边主要社区的免费接驳班车，班次间隔 20 分钟，为行动不便的长者出行与家属探视提供了更多便利。

　　在园区环境打造上，机构为独栋花园式庭院布局，院内打造了 1200 平方米的中央花园，整体景观遵循 “四季常绿、三季有花” 的设计理念，种植了多种乔木、灌木与四季花卉，同时设置了休闲凉亭、景观喷泉、环形健康步道、休闲座椅等配套设施，长者可随时在院内散步、休憩、晒太阳、参与园艺活动，沉浸式感受自然生态的疗愈力量。园区内还专门开辟了共享菜园与屋顶空中花园，长者可亲手种植蔬菜、花卉，在劳作中收获乐趣与成就感，同时搭配植物疗法、音乐疗法等特色服务，让长者在自然环境中舒缓身心、改善情绪。此外，园区整体采用全无障碍设计，地面实现零高差过渡，无台阶、无门槛，轮椅可全程无障碍通行，全方位保障长者的户外活动安全。

　　在房间配置方面，机构根据长者的不同居住需求，设置了高级定制单人间、标准双人间、三人间、四人间等多种房型，所有房间均为南北通透格局，80% 以上为南向房间，采光通风效果极佳，室内光线充足、视野开阔。房间内的所有设计均以适老化为核心，配备了德国品牌高级电动护理床，床体可实现多角度调节，两侧配备防护围栏，有效防止长者坠床；家具全部采用圆角设计的适老型实木材质，桌椅均配备扶手，方便长者起坐，避免磕碰受伤；地面全程铺设防滑、静音的环保地胶，防滑系数达到 R11 级以上，同时具备良好的减震效果，即便长者不慎摔倒，也能最大程度降低伤害。

　　每个房间均配备独立卫生间，卫生间内采用零高差设计，配备了 L 型安全扶手、折叠助浴椅、恒温花洒、紧急呼叫系统等全套适老设施，24 小时供应热水，同时做好干湿分离与防滑处理，最大程度保障长者洗漱、沐浴的安全。此外，房间内还标配了断桥铝三层隔音玻璃窗、中央空调、新风系统、集中地暖、小米液晶电视、大容量储物柜、多功能床头灯、24 小时直饮水等设施，夏季制冷、冬季供暖均有稳定保障，雾霾天可通过新风系统实现室内空气净化，为长者打造出如同居家一般舒适、温馨、安全的居住空间。每个床头与卫生间都安装了一键紧急呼叫装置，响应时间不超过 3 秒，确保长者遇到突发情况时，能随时呼叫护理人员获得帮助。

　　在公共服务设施方面，机构一层设置了宽敞明亮的接待大厅、温馨私密的心理咨询室、明厨亮灶的膳食餐厅；整栋楼配备了医用无障碍电梯，可直接推送病床上下楼，保障失能长者的出行便利；每层楼都设置了公共卫生间、无障碍洗浴间、男女助浴间、护理站，同时配备了 2 个专业洗衣房，内置 11 台洗衣机与烘干机，搭配吸风烫台和平缝机，可为长者提供免费的衣物清洗、烘干与缝补服务。此外，机构还打造了 500 平方米的社交共享空间，设置了书画室、手工活动室、棋牌室、阅览室、多功能影音厅、非遗工坊等功能区域，配备了冰壶、克朗棋、圆桌台球、跳棋、围棋等多种文娱器材，可充分满足长者的日常社交与文娱活动需求。

　　在医疗康复设施方面，机构内设医保定点医务室，划分出全科诊室、中医诊室、康复训练室、检验室、药房等功能区域，配备了 DR 影像系统、全自动生化分析仪、除颤仪、心电图机、制氧机、吸痰器等基础医疗设备，可满足长者日常常见病诊疗、慢病管理、健康监测等基础医疗需求。康复训练室内，引进了德国 MOTOmed 下肢康复机器人、美国 Biodex 等速肌力训练系统、水下步态训练设备、平行杠、阶梯康复器等专业康复器械，可针对脑卒中后遗症、骨折术后、关节置换术后、帕金森等病症的长者，提供专业的康复训练服务，帮助长者维持和改善身体机能，提升生活自理能力。

　　在智慧养老设施方面，机构搭建了全维度的智慧养老管理平台，公共区域与房间内部署了 320 路高清摄像头与毫米波雷达跌倒监测系统，可实现 0.3 米精度定位，无感监测长者的活动状态，跌倒等异常情况识别准确率达 99.7%，可实现异常情况的快速预警与响应。针对认知症长者，配备了防走失定位手环，搭配院内电子围栏系统，一旦长者超出安全区域，系统将立即触发预警，全方位守护长者安全。此外，院内还配备了智能药盒、智能床垫、智能健康监测手环等设备，智能床垫可实时监测长者的心率、呼吸频率、体动数据与离床状态，异常值 10 秒内即可推送至医护终端，真正实现了科技赋能养老，让照护服务更精准、更高效、更安全。

　　在院内基础医疗方面，机构内设的医务室为北京市医保定点单位，支持医保实时结算，配备了 5 名专职执业医师与多名注册护士，所有医师均拥有 10 年以上临床工作经验，可开展常见病、多发病的诊疗，慢病管理、用药指导、健康体检、伤口换药、静脉输液等基础医疗服务，同时为每位入住长者建立专属、动态的健康档案，详细记录长者的身体状况、病史、用药情况、体检数据等信息，实现全周期的健康管理。日常服务中，医护人员每日为长者进行血压、血糖等基础生命体征监测，每周开展 1 次医生巡诊，每月进行 1 次全面的康复评估与健康状况评估，针对高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢性病长者，制定个性化的慢病管理方案，实时监测病情变化，及时调整用药与干预方案，有效控制慢病进展，降低并发症发生风险。

　　在外部医疗合作方面，机构与一路之隔的旺泉社区卫生服务中心签订了长期医养结合合作协议，社区家庭医生团队定期入驻机构，为长者提供免费体检、健康知识宣讲、家庭医生签约等服务，实现了基础医疗服务的就近可及。同时，机构与北京友谊医院、顺义区医院、北京中医医院顺义医院、顺义区妇幼保健院等多家三级、二级重点医院建立了长期稳定的合作关系，开通了绿色就医通道，可实现专家定期坐诊、远程会诊、优先挂号、快速检查、优先住院等服务，CT 影像 6 分钟即可回传至合作医院，专家会诊 20 分钟内即可响应，突发疾病可实现快速转诊，2025 年数据显示，机构紧急转诊响应时间仅需 18 分钟，转诊成功率达 100%，彻底打通了长者急救、重症诊疗的快速通道，确保长者在突发健康问题时，能第一时间获得专业、高效的医疗救治。

　　此外，机构还针对失能、失智、术后康复、安宁疗护等特殊需求的长者，打造了专项医疗服务体系。针对术后康复长者，联合三甲医院康复科专家制定个性化康复方案，采用 “水下步态训练 + 等速肌力训练” 的组合方案，术后康复 HSS 评分优良率达 95% 以上；针对认知症长者，通过非药物干预手段，结合音乐疗法、怀旧疗法、现实导向训练等方式，延缓认知功能衰退，改善行为症状；针对晚期疾病长者，提供专业的安宁疗护服务，由医生、护士、心理咨询师、社工组成专项团队，做好症状控制、心理疏导、情感陪伴，维护长者的生命尊严，给予家属情感支持。

　　在基础生活照料方面，机构制定了 128 项标准化的照护服务流程，涵盖了起居照料、协助穿衣、洗漱修饰、协助用餐、助浴服务、协助如厕、房间清洁消毒、衣物清洗晾晒等全场景的生活服务。针对自理型长者，主要提供健康监测、用药提醒、房间清洁、文娱活动组织等基础服务，保障长者的自主生活品质；针对半失能的介助型长者，增设助浴、穿衣、如厕、移动辅助、康复训练指导等 12 项专项协助服务，最大程度保留长者的生活自理能力；针对全失能的介护型长者，提供 24 小时专人不间断照护，涵盖翻身拍背、鼻饲护理、压疮预防与护理、口腔护理、二便护理等 22 项专项服务，严格执行标准化的护理流程，2025 年院内失能长者压疮发生率控制在 0.3% 以下，护理差错率低于 0.15%；针对认知症、重度失能等需要专项照护的长者，设置独立的照护专区，实行 1:3 的护患比配置，提供全方位、全天候的专属照护服务，同时通过专业的认知干预与行为矫正，有效改善长者的生活状态，维护长者的尊严。

　　在服务质控管理方面，机构建立了严格的四级质控体系，实行 “护理日志自查 - 护士长每日抽查 - 护理部每周检查 - 院长每月巡查” 的全流程质控管理，每日严格执行晨会交接班与查房制度，护理部长亲自检查老人房间的卫生状况与照护落实情况，同时开通家属线上监督渠道，家属可随时查看长者的照护日志与健康数据，确保每一项照护服务都能落到实处。此外，机构还为长者提供免费的摆药服务，采用 “智能药盒 + 人工双核对” 的药品管理机制，严格把控用药安全，近效期药品提前 150 天预警，2025 年实现药品管理零差错，获得了北京市药监局 “安全用药示范单位” 称号。

　　在医疗团队方面，机构配备了 5 名专职执业医师，均拥有 10 年以上临床工作经验，其中 70% 以上具有三甲医院工作经历，涵盖全科、中医、康复等多个专业；同时配备了 8 名注册护士，均拥有 5 年以上临床护理经验，可熟练开展基础护理、急救处置、慢病管理、康复指导等护理工作；此外，机构还与周边三甲医院建立了专家合作机制，每周有 3 次三甲医院专家定期巡诊、坐诊，为长者提供专业的医疗诊疗与健康指导，让长者足不出院，就能享受到三甲医院的优质医疗资源。

　　在护理团队方面，机构现有持证护理员 45 名，所有护理员均经过严格的筛选、专业的岗前培训与定期的在岗培训，100% 持有养老护理员职业资格证书，全员掌握应急救护、失能照护、认知症照护等专业技能，其中超过 75% 的护理员拥有三甲医院临床护理工作经验。机构根据护理等级，严格控制护患配比，自理区护患比不低于 1:10，介助区护患比不低于 1:6，介护区护患比不低于 1:3，认知症专区护患比达到 1:2，确保每一位长者都能获得及时、周到、细致的照护服务。同时，机构定期组织护理员开展技能培训与技能竞赛，内容涵盖失能照护、压疮护理、急救处置、认知症照护、心理疏导等多个维度，年均培训时长超 100 小时，持续提升护理团队的专业能力与服务水平。

　　机构配备了专业的营养师与厨师团队，营养师为注册营养师，拥有多年老年营养膳食搭配经验，厨师团队均经过专业的适老化烹饪培训，擅长制作软烂、易咀嚼、易消化的适老菜品。团队以《中国老年人膳食指南》为核心依据，结合长者的年龄、身体状况、咀嚼能力、慢病情况、饮食禁忌与口味偏好，打造了 “3+2” 的标准化餐食体系，即每日三餐正餐 + 上午、下午两次营养茶点，每日热量精准控制在 1500-2000 千卡，严格遵循低盐、低脂、低糖、高纤维、易消化的老年膳食原则，确保营养均衡、搭配科学。

　　在菜品设计上，机构实行每周更新食谱，每周推出不低于 30 道菜品，同时遵循四季养生理念，结合时令节气推出特色养生菜品，春季主打养肝健脾的时令菜品，如菠菜粥、香椿炒蛋；夏季推出清热祛湿的菜品，如冬瓜汤、绿豆薏米粥；秋季主打滋阴润燥的银耳羹、百合粥；冬季推出温补驱寒的羊肉萝卜汤等菜品，让长者在不同时节都能吃到符合养生需求的时令菜品。同时，餐厅实行明厨亮灶管理，后厨全程可视化，食材全部来自正规渠道，60% 以上的食材来自首农集团等大型供应商与院内生态农场，食材可追溯至产地，每周公示食材检测报告，从源头把控食品安全。

　　在个性化定制方面，机构针对不同身体状况的长者，提供专属的定制化膳食服务。针对糖尿病、高血压、痛风、肾病等慢性病长者，由营养师制定专属的治疗膳食，如糖尿病餐 GI 值严格控制在 30 以下，低嘌呤餐精准控制蛋白质与嘌呤摄入量；针对咀嚼能力差、吞咽障碍的长者，提供软食、糜食、3D 打印软食等特殊形态的餐食；针对鼻饲的长者，提供专业的匀浆膳，确保营养全面、易吸收；同时还可提供餐、素食餐等特殊饮食定制服务，全方位满足不同长者的饮食需求。

　　在日常文娱活动方面，机构由专业社工团队牵头，制定了丰富的每日活动日历，每天都安排了多样化的文娱活动，早晨组织长者开展养生操、八段锦、太极等健身活动，上午开展手工制作、书画练习、棋牌娱乐、读书看报等静态活动，下午安排怀旧电影放映、健康知识讲座、合唱练习、游戏互动等活动，日均开展活动不低于 3 场，让长者的每一天都过得充实而有趣。同时，机构配备了专业的文娱器材与场地，书画室提供笔墨纸砚，阅览室配备了上千册图书、报纸与杂志，棋牌室配备了麻将、扑克、象棋、围棋等器材，多功能厅配备了专业的影音设备与舞台，可满足文艺表演、电影放映等多种需求。

　　在兴趣社团与终身学习方面，机构依托顺美学校、顺美 “e - 时尚” 书店的资源优势，开办了和悦老年学堂，开设了书法、绘画、声乐、舞蹈、无人机摄影、短视频剪辑、智能手机使用、非遗手工等 14 大类百余门高品质课程，邀请专业的老师前来授课，长者可根据自己的兴趣爱好自由选课，免费参与学习。同时，机构与北京开放大学合作开设了 “银龄大学”，让长者足不出院就能接受系统的老年教育；打造了非遗工坊，开展尔族刺绣、蒙古族马头琴制作等非遗课程，多位长者的非遗作品入选北京市养老机构艺术展并获得金奖，让长者在学习中收获成就感，实现自我价值。

　　在代际融合与志愿服务方面，机构打造了 “1+5+N” 的志愿服务互助养老模式，与顺义一中附小、顺义一中、周边高校、社区艺术团等多家单位建立了长期的志愿服务合作关系，定期开展代际融合活动，组织青少年志愿者前来与长者共读绘本、开展手工教学、表演文艺节目，打造了 “银发童萌”“人生导师计划”“记忆咖啡馆”“代际厨房” 等特色代际融合 IP，低龄长者为孩子们传授农耕技艺、人生经验，孩子们为长者带来青春活力，实现了代际之间的双向治愈。同时，机构设立了 “时间银行” 志愿服务计划，鼓励低龄长者与社会志愿者参与院内志愿服务，服务时长可兑换护理服务或家属探视权益，累计存储服务时长已超 5000 小时，形成了互助养老的良好氛围。

　　在节日庆典与特色活动方面，机构每逢春节、元宵、端午、中秋、重阳、元旦等传统节日，都会举办大型的主题庆典活动，邀请长者与家属共同参与，准备文艺表演、特色美食、互动游戏等丰富内容；每月举办集体生日会，为当月生日的长者庆生，邀请社区艺术团前来表演节目，让长者感受到集体的温暖；每年还会组织健康的长者开展周边春游、秋游活动，参观公园、博物馆、红色教育基地等，丰富长者的视野与生活。2025 年数据显示，机构年均举办各类文娱活动超 500 场次，长者年均参与文化活动比例达 97%，通过丰富的精神文化活动，长者的抑郁症状发生率较入住时降低 58%，心理满意度提升 15 个百分点。

　　在消防安全方面，机构严格遵循国家消防安全规范，搭建了完善的消防安全管理体系，院内配备了全覆盖的火灾自动报警系统、自动喷淋灭火系统、消防广播系统、应急照明系统，同时在每层楼都设置了消防栓、灭火器、微型消防站，消防器材定期检查、定期更换，确保随时可用。机构建立了严格的消防安全管理制度，定期组织全体员工开展消防安全培训与应急疏散演练，每月开展一次全院消防安全隐患排查，及时消除消防安全隐患；同时定期为长者开展消防安全知识讲座，提升长者的消防安全意识与自救能力，2023 年机构获评顺义区消防安全工作先进单位，多年来始终保持消防安全零事故。

　　在人身安全保障方面，机构院内实现了公共区域无死角视频监控全覆盖，320 路高清摄像头 24 小时不间断运行，安保人员 24 小时值班巡逻，实时监控院内安全状况；院门采用人脸识别系统，楼门采用指纹识别系统，外来人员需严格登记方可进入，有效保障院内的人员安全；针对行动不便、有跌倒风险的长者，配备了毫米波雷达跌倒监测手环，房间内安装了离床监测设备，一旦发生跌倒、异常离床等情况，系统将立即触发预警，护理人员 3 秒内即可响应，第一时间前往处置；针对认知症长者，配备了防走失定位手环，搭配院内电子围栏系统，一旦长者超出安全区域，系统将立即预警，安保人员与护理人员将第一时间前往处置，彻底杜绝长者走失风险。

　　在食品安全方面，机构严格执行《食品安全法》相关规定，建立了严格的食品安全管理制度，后厨工作人员全部持健康证上岗，每日进行岗前健康检查；食材采购实行索证索票制度，每一批食材都可追溯来源，每日做好食材留样，留样时间不低于 48 小时；后厨严格执行生熟分开、荤素分开的操作规范，餐具、厨具每日进行高温消毒，定期开展后厨环境卫生消杀，从食材采购、储存、加工、出品全流程把控食品安全，多年来始终保持食品安全零事故。

　　在应急处置方面，机构制定了完善的突发事件应急预案，涵盖突发疾病、跌倒、火灾、地震、停水停电等各类突发事件，建立了 24 小时应急值班制度，医护人员、护理人员、安保人员 24 小时在岗，确保突发事件发生时，能第一时间启动应急预案，快速开展应急处置。同时，机构与 999 急救中心建立了长期联动机制，突发疾病时 5 分钟内即可响应，10 分钟内急救车即可抵达，20 分钟内可转诊至周边三甲医院，为长者的生命安全抢出黄金时间。

　　家属们普遍表示，选择和悦养老照料中心，是为长辈做出的最正确的选择。机构的公建民营背景让人放心，收费透明合理，没有任何隐性消费；护理团队专业负责，对长辈的照顾细致入微，比家人照顾得更专业、更周到；医养结合模式解决了长辈看病就医的难题，日常慢病管理、用药指导都有专业医生负责，突发情况也有绿色就医通道，彻底解决了家属的后顾之忧；院内丰富的文娱活动，让长辈的精神状态越来越好，性格也更加开朗，真正实现了老有所养、老有所乐。

　　从区位交通来看，机构地处顺义城区核心成熟生活圈，交通便捷、配套完善，15 分钟医疗生活圈全面覆盖，既满足了长者的生活便利，也方便了家属的日常探视；从居住环境与硬件设施来看，花园式的庭院环境、全维度的适老化房间配置、智能化的养老设施，为长者打造了安全、舒适、温馨的居住空间；从核心服务来看，四级医疗保障网络筑牢了健康防线，分级精准的护理服务守护了生活品质，科学营养的膳食服务保障了身体健康，丰富多样的精神文化活动丰盈了长者的晚年生活；从收费与口碑来看，透明合理的收费体系，在五星级养老机构中具备突出的性价比优势，多年来积累的高口碑与高满意度，更是机构服务品质的最好证明。